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网友投诉爱彼迎:诱导消费者取消预订 不退房费

  7月25日,网友在黑猫投诉湖北站反映:7月21日在爱彼迎预定1间上海民宿,时间是7月28日至8月1日7月21日晚,询问房东客服,公寓是否存在安全问题,客服说没有,同时就开始劝我取消。7月22日,消费者表示,因为取消不退房费(2000元左右)如果没有安全问题,愿意入住,不取消,客服再次劝导消费者取消,并表示如果取消后,房东又预定出去房子,可以退房费于消费者(并未说明只退一半),如果离预定期前48小时,而房子又没转定出去,可以恢复入住。 7月22日晚19:20,消费者取消了预定。7月23日,消费者发现此事不妥,查阅了相关爱彼迎规则发现:消费者如果主动取消预定,房费不退,无论住或不住,消费者如果入住后发现房源有问题,可以通过调解维权,所以房东根本对自己的房源毫无信心,所以一再诱导消费者主动预消预定,并于取消后告诉如果租出去,房费只退一半,如果租不出去,也不会恢复入住,属于欺诈消费者。7月23日,房东不再回复消费者。7月23日,消费者与爱彼迎联系,平台表示,退款规则是房东定的,房东不愿恢复他们也深感抱歉,如果租出去,也只能按房东的意见退一半 消费者诉求:爱彼迎房东涉嫌误导消费者取消预定,严重损害消费者权益,属于欺诈,应予退款或恢复入住。

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  截止7月25日11时30分,,@Airbnb爱彼迎 尚未在黑猫投诉湖北站做出回复。

  后续进展,我们将持续关注。

  投诉详情:https://hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347537449/

  黑猫投诉湖北站,守护湖北人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hb.tousu.sina.com.cn/ 

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