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未签合同取消行程,订金该退多少?(2)

  回国后,郭女士却被易退税告知商家将退税金额写错了,最终只能给郭女士退4欧元。据易退税的说法,郭女士一共购买了两种产品,其中一种总价10.95欧元的产品,税率为19%;另一种总价为149.85欧元的产品,税率为7%。易退税方面称,10.95欧元的产品未达到25欧元的起退点;149.85欧元的产品,按照公司的阶梯退税率,可退4欧元。故郭女士此次的退税金额为4欧元。

  郭女士认为,即使按照7%和19%的比例,易退税也应退还11.55欧元。结果最终的4欧元在扣除提现的手续费后,实际只能获得3欧元。

  企业答复:易退税也提供全退服务,但这需要商家选择全退服务并向公司支付服务费用,郭女士购物的商家并未选择全退服务。

  分析:近年来各种各样的退税公司逐渐涌现,矛盾也随之产生。新京报记者询问了多名消费者,得知其在德国购物后办理退税手续时,,均以同一张小票上的总金额为准。在德国国家旅游局发布的退税指南上,也明确写明“通常在同一家商店购物满25欧元以上可以退税”。

  本版采写/新京报记者 王胜男 郑艺佳 王真真

  本版创意图片/新京报记者 王远征