你好酒店石家庄瑶星酒店

　　石家庄瑶星酒店(以下简称“瑶星”)坐落于石家庄火车站和新百商圈的交叉处，地理位置算不上优越，与两边商圈都有一定距离，仅火车站到酒店的3公里内就有20多家酒店，石碣，竞争压力不言而喻。为了提升自身竞争力，业主决定对酒店大堂及部分房间进行翻新，但也因此给经营带来了不少问题，业务量急剧下降，甚至一度准备停业整顿。

　　虽然很清楚这只是过渡期，但营业额的快速下滑还是让业主心里没底，现阶段，如何平稳过渡成了业主对于经营唯一的要求。加盟你好酒店的时候，瑶星就面临这样的困境。

　　你好酒店石家庄瑶星酒店大堂

　　事实上，如果按照经营的标准来评判，瑶星暂时不具备运营的条件：门口没有LOGO，酒店的大堂及4、5层都在装修，如何让客人接受这样的环境，不产生抵触情绪成了摆在你好酒店面前最大的难题。经过多番的勘查与诊断，你好酒店的运营经理认为，想要正常营业就要做到住客与酒店房间之间无障碍，这种无障碍包括预定无障碍、进入无障碍、感受无障碍等，这样才能减弱住客的不适感。

　　有了调整的方向，你好酒店派驻店长李英杰到店时，就开始着手解决问题，首先是要保证客人进入无障碍。为了让客人能够顺利办理入住并进入房间，李英杰与业主和施工单位分别做了沟通，虎门，对施工的时间、进程重新做了严格的规范，优先对大堂进行整顿，用地毯为住客铺路指引方向，同步设置移动灯箱，让住客清楚了解酒店以及所属房间的位置，尽量避免因装修引发混乱。

　　除此之外，李英杰还要求前台与客人进行主动沟通，在客人入住的时候就询问装修给客人带来了哪些困扰，需要做哪些调整，同时给予客人优惠券，安抚客人的情绪，也让客人对酒店有更多的理解和包容。

　　想要做到这点并不容易，装修对于酒店的影响并不仅限于环境，对于工作人员也造成了一定的影响。原本瑶星酒店的工作人员配比就不算理想，装修造成的混乱更是让人心涣散，工作积极性下降，服务质量和态度明显下滑。

　　你好酒店石家庄瑶星酒店楼梯间

　　针对这种现象，李英杰没有大刀阔斧的改革，因为瑶星原本的管理并不松散，只是装修影响了员工的心态，这个时候制度约束不是最优选择，李英杰决定身体力行。无论是前台接待，还是内务整理，李英杰都亲力亲为，员工自然而然开始跟随学习，双方慢慢沟通了解，员工的积极性提高不少，酒店整体运营渐入佳境。

　　解决了装修带来的内部问题后，你好酒店对于瑶星不健康的客源结构也进行了调整。加盟你好酒店前，瑶星OTA渠道的客源占比高达75%，客源群体消费能力不高，RevPAR不高于100元，且OTA渠道疏于管理，客户差评不回复，价格也不随环境变化进行调整。

　　为了让酒店发展更健康，李英杰带领酒店的协议部门对周边公司进行开发，拓展线下客源，仅一个单位在7月就贡献了300间夜，有效提升入住率。同时，李英杰也根据你好酒店系统上提供的数据结合周边小区的情况，及时调整渠道价格，并对OTA渠道进行维护。

　　经过一系列的调整，瑶星从每天出租35间客房，到8月入住率达到42%，再到9月达到74%，入住率几乎翻倍增长，顺利度过了装修的尴尬期，这让业主十分满意。

　　实际上，业主代表闫女士可以算是“老酒店人”，曾经经营过速8酒店，对于酒店管理有一定经验，只是缺少管理体系和科技化的管理工具。在她的认知里，你好酒单属于互联网公司，会为酒店做品牌宣传，但在实际运营中，闫女士对于酒店以及派驻店长的专业性还是表示认可。“毕竟有华住集团的品牌背书，希望将来能发展得更好。”闫女士表示。

　　据了解，这只是你好酒店为单体酒店业主提供的众多支持中的一部分，你好酒店会为合作酒店提供两个月免费的开业总经理，其进店后会为酒店提供全方位的“体检”，并出具“定制化”的诊断报告，帮酒店建立标准化的管理流程、让酒店经营者养成专业管理思维和习惯、帮酒店接入科技化管理系统，使得单体酒店运营系统化、流程化、标准化。两个月后，业主既可以选择撤走开业总经理，也可以视需求选择聘用店长，帮助管理酒店。

　　你好酒店希望的帮助业主在激烈的市场竞争当中，能够依靠自身的力量度过难关，因此推出“真造血”模式，旨在培养酒店和业主的“自造血”能力，由内而外深度盘活酒店。在该模式下，你好酒店通过“人+科技”双引擎，激活酒店发展内生动力、升级业主经营管理能力，同时结合一系列外部帮扶长效措施，帮助酒店和业主快速步入健康发展、持续进化的正循环。